El Ayuntamiento de Alicante ha puesto en marcha un proyecto piloto para transformar la gestión de ayudas alimentarias destinadas a familias en situación de vulnerabilidad mediante una solución digital avanzada. El sistema incorpora una aplicación móvil, bonos digitales personalizados y un panel de seguimiento en tiempo real que permite a las personas usuarias canjear la ayuda en comercios minoristas de la ciudad.

Esta innovación responde a múltiples objetivos. En primer lugar, reduce la estigmatización asociada a la entrega tradicional de alimentos, al permitir que las familias realicen sus compras de forma autónoma, eligiendo los productos que más se ajustan a sus necesidades. En segundo lugar, fomenta la inclusión digital, ya que introduce a los usuarios en el uso cotidiano de soluciones tecnológicas adaptadas. Además, impulsa la economía local mediante la implicación directa del pequeño comercio en la distribución de las ayudas.

El sistema cuenta con trazabilidad en tiempo real, lo que mejora significativamente la eficiencia en la gestión pública y refuerza la transparencia en el uso de los recursos. Las entidades sociales y los servicios municipales pueden realizar un seguimiento individualizado de la ayuda, optimizando los tiempos de respuesta y ajustando las intervenciones a la evolución de cada caso.

Este proyecto piloto se enmarca en la visión de Alicante como ciudad inclusiva, digital y conectada, y representa un paso adelante en la modernización de los servicios sociales con un enfoque centrado en la persona y basado en el uso ético y eficaz de la tecnología. La experiencia está siendo evaluada para su posible extensión y consolidación como política pública estable.